Ruilen en Retourneren
Bij Zenitize willen we dat je met volledige zekerheid winkelt. Als het bestelde product niet aan je verwachtingen voldoet, kun je eenvoudig een retour aanvragen. Hieronder vind je duidelijke richtlijnen die ons helpen je verzoek efficiënt te verwerken en een snelle terugbetaling te garanderen.
1. Retourtermijn
Je hebt 14 dagen vanaf de leveringsdatum om een retour aan te melden.
2. Voorwaarden voor een goedgekeurde retour
Om een retour te kunnen accepteren, moet het product:
ongebruikt zijn
in originele staat zijn (zonder tekenen van gebruik, wassen, vlekken of beschadigingen)
worden geretourneerd in de originele verpakking met alle bijbehorende onderdelen
Als het product niet aan deze voorwaarden voldoet, kunnen wij de retour mogelijk niet goedkeuren.
3. Geen retourverwerkingskosten
Wij rekenen geen verwerkingskosten of restocking fee voor retourzendingen.
4. Zo start je een retour
Om een retour te starten kun je contact met ons opnemen via e-mail:
Vermeld in je bericht:
je bestelnummer
dat je het product wilt retourneren (je mag ook kort de reden vermelden – dit helpt ons onze service te verbeteren)
Zodra wij je bericht hebben ontvangen, sturen wij je de verdere instructies.
5. Kosten van de retourzending
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Wij raden aan om te kiezen voor een verzending met trackingnummer. Dit maakt de retourzending veiliger en maakt het gemakkelijker om de levering te bevestigen indien dat nodig is.
6. Product ruilen
Als je in plaats van een retour een omruiling wilt (bijvoorbeeld voor een andere maat of model), kun je ons een e-mail sturen via klantenservice@zenitize.nl. Omruilingen worden verwerkt op verzoek van de klant en zijn afhankelijk van de voorraad.
7. Terugbetaling
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en de staat van het product hebben gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 7 dagen.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt (tenzij anders wordt afgesproken).
Houd er rekening mee dat je bank of betalingsprovider mogelijk nog enkele extra dagen nodig heeft om het bedrag op je rekening te verwerken.
Bedrijfsinformatie
Bedrijfsnaam: Beyond Zenith
Handelsnaam: Zenitize
Adres: Stille Rijn 14, 2312 DE Leiden, Nederland
E-mail: klantenservice@zenitize.nl
KvK-nummer: 93572395
Btw-identificatienummer: NL005027864B88
Openingstijden klantenservice:
Maandag – Vrijdag: 9:00 – 17:00
Zaterdag – Zondag: 10:00 – 16:00